Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte activité, de jours fériés ou d’événements exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé.
Expédition
Les commandes sont expédiées avec le transporteur sélectionné lors du passage en caisse.
Pour la France, Exotiks propose actuellement une livraison Express.
Une fois le colis remis au transporteur, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Délais de livraison
Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations communiquées par le transporteur.
Ils peuvent varier selon :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les mouvements sociaux ;
- les incendies ou événements exceptionnels ;
- les contrôles administratifs ;
- les retards du transporteur.
Exotiks ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, Exotiks ne pourra être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison.
Si le colis revient chez Exotiks, les frais de réexpédition pourront être demandés.
Suivi du colis
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi lorsqu’il est fourni par le transporteur.
En cas d’absence d’évolution du suivi ou de problème de livraison, notre service client peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès de vos proches ;
- vérifier auprès de vos voisins ;
- vérifier auprès de votre gardien ou du point relais.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin qu’une enquête soit ouverte.
Colis endommagé
Si votre colis arrive détérioré, prenez immédiatement des photos avant ouverture et contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Perte du colis
Lorsqu’un colis est officiellement reconnu comme perdu par le transporteur, Exotiks proposera une solution adaptée conformément à la législation applicable.
Contact
Exotiks
46 boulevard de la Côte d’Argent
33470 Gujan-Mestras
France
E-mail : exotikscbd@gmail.com
Téléphone : 06 50 55 39 97