Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : exotikscbd@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre adresse.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse exotikscbd@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à exotikscbd@gmail.com.

<h1>Politique de rétractation, retours et remboursements</h1>

<p><strong>Dernière mise à jour : 6 août 2026</strong></p>

<h2>Droit de rétractation</h2>

<p>Conformément au Code de la consommation, lorsqu’un client agit en qualité de consommateur, il dispose en principe d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.</p>

<p>Pour exercer ce droit, le client doit adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante :</p>

<p>

Exotiks<br>

E-mail : exotikscbd@gmail.com<br>

Adresse : 46 boulevard de la Côte d’Argent, 33470 Gujan-Mestras, France

</p>

<p>La demande doit préciser le nom du client, le numéro de commande et les produits concernés.</p>

<h2>Retour des produits</h2>

<p>Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour retourner les produits concernés.</p>

<p>Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non consommés, non détériorés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine intact.</p>

<p>La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.</p>

<p>Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé durant le transport ou envoyé à la suite d’une erreur d’Exotiks.</p>

<p>Avant tout retour, le client doit contacter Exotiks afin de recevoir les instructions et l’adresse précise à utiliser. Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.</p>

<h2>Exceptions au droit de rétractation</h2>

<p>Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :</p>

<ul>

<li>les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;</li>

<li>les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;</li>

<li>les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;</li>

<li>les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.</li>

</ul>

<p>L’application d’une exception dépend de la nature exacte du produit, de son conditionnement et de son état lors du retour.</p>

<p>Le fait qu’un produit ait été acheté avec une réduction, pendant une promotion ou à l’aide d’un code promotionnel ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.</p>

<h2>Remboursement après rétractation</h2>

<p>En cas de rétractation valable, Exotiks rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.</p>

<p>Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.</p>

<p>Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Exotiks a été informé de la décision de rétractation.</p>

<p>Exotiks peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.</p>

<p>Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.</p>

<p>Après son émission par Exotiks, le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.</p>

<h2>Produit endommagé, erroné ou non conforme</h2>

<p>En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter rapidement Exotiks à l’adresse exotikscbd@gmail.com en indiquant :</p>

<ul>

<li>son numéro de commande ;</li>

<li>une description précise du problème ;</li>

<li>des photographies du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est utile.</li>

</ul>

<p>Après vérification, Exotiks proposera la solution prévue par la législation applicable : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement.</p>

<h2>Garanties légales</h2>

<p>Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.</p>

<p>La garantie légale de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuellement proposée.</p>

<h2>Commande annulée avant expédition</h2>

<p>Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. Exotiks fera son possible pour l’annuler, mais ne peut pas le garantir lorsque la préparation ou la remise au transporteur a déjà commencé.</p>

<p>Lorsqu’une commande est valablement annulée avant expédition, son remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.</p>

<h2>Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur</h2>

<p>Lorsqu’un colis est retourné à Exotiks en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.</p>

<p>Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison, de produit non conforme ou de manquement imputable à Exotiks ou au transporteur choisi par Exotiks.</p>

<h2>Contact</h2>

<p>

Exotiks<br>

E-mail : exotikscbd@gmail.com<br>

Téléphone : 06 50 55 39 97<br>

Adresse : 46 boulevard de la Côte d’Argent, 33470 Gujan-Mestras, France

</p>